Politique d’expédition

Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les méthodes d’expédition, les délais, les coûts et les précommandes.


1️⃣ Méthodes d’expédition disponibles

Nous proposons deux options principales pour l’expédition de vos commandes :

  1. La Poste (Colissimo / Lettre suivie)
    • Livraison directement à votre domicile.
    • Suivi disponible pour chaque envoi.
    • Délais standards :
      • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
      • Europe : 4 à 10 jours ouvrés
      • International : 7 à 15 jours ouvrés (selon destination)
  2. Mondial Relay (Points relais)
    • Livraison en point relais proche de chez vous.
    • Suivi disponible pour chaque envoi.
    • Délais standards :
      • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
      • Europe : 5 à 12 jours ouvrés

💡 Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les transporteurs, la période de l’année ou des événements exceptionnels (grèves, fêtes, intempéries).


2️⃣ Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande selon le poids et le pays de livraison.
  • La livraison en point relais est généralement moins coûteuse que la livraison à domicile.


3️⃣ Expédition internationale

Nous livrons également dans le monde entier.

  • Les délais sont indicatifs et dépendent du transporteur et de la destination.
  • Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon votre pays. Ces frais sont à la charge du client.


4️⃣ Précommandes

Pour certains produits, nous proposons des précommandes, notamment pour les nouveaux kits ou collections :

  • La disponibilité et les délais d’expédition sont indiqués sur la fiche produit.
  • Exemple : ouverture des précommandes du 10 décembre au 15 janvier pour nos kits de papeterie. Les expéditions commenceront entre fin janvier et début février.
  • Les délais de livraison pour les précommandes peuvent être plus longs que pour les produits déjà disponibles en stock.
  • Nous vous invitons à consulter attentivement la fiche produit avant de passer votre commande.


5️⃣ Suivi et réception de votre commande

  • Dès l’expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
  • Veuillez vérifier vos coordonnées lors de la commande afin d’éviter tout retard de livraison.
  • En cas de problème avec la livraison (retard, perte, colis endommagé), contactez-nous rapidement à contact@maisonvélin.fr pour que nous puissions vous assister.


6️⃣ Conseils pratiques

  • Pensez à choisir la méthode d’expédition qui vous convient le mieux (domicile ou point relais).
  • Pour les précommandes, soyez attentif aux dates indiquées sur la fiche produit.
  • Les délais indiqués restent des estimations et ne peuvent pas être garantis à 100 %, mais nous faisons tout notre possible pour respecter les engagements.